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www.w66.com强化地板投诉案例解析强化木地板发霉是产品质量问题
来源:http://www.haji-won.com 作者:利来国际 发布时间:2018-08-14 09:49 浏览量:

  此文出自中国林产工业协会专家委员、吉林省林业科学研究院副院长授权,只供出版方北京毅然凯华文化传播有限公司(即中国木地板网)作为唯一传播平台,任何平台转载此文必须同时标注作者:王军,及出处:中国木地板网。

  我接到这样的一封来信,反映地板的售后问题,详细情况如下:王军老师你好!我是刚进入这个行业的新兵,在公司负责售后工作,虽然来本公司前,我是在家电行业负责售后工作,来到地板行业,没有想到这么复杂,地板的影响因素太多了,售后问题比家电行业难的多,很多问题一直困惑着我。好点还是听过您的一次课,受益匪浅。由于进入行业时间太短,又缺乏专业知识,工作起来特别吃力。公司有对我又比较信任,因此,我的工作压力就更大了。所以,遇到问题还要麻烦老师帮助解答一下。不久前,何洁深夜发长微博承认婚内恋情张馨予声援“你不容易。我们的经销商卖了一单强化地板,用户一直没有搬家。最近,用户反映地板出现了霉变,认为我们的地板出现了产品质量问题,要求索赔。就连我们的经销商也认为地板的质量有问题,要求我们公司帮助解决。我了解了一下情况,我们公司同批次的地板,销售了近10000m2,都没有出现这样的问题,只有这一个用户出现了问题。我们认为是用户家里潮湿引起的,与我们的产品质量无关,可用户不认可,还是要我们赔偿。我们也拿不出证据和依据。请问王老师,帮我们解答一下:1地板发霉是什么原因?2地板发霉是产品质量问题吗?3责任属于谁?4 应该如何处理?针对来信提出的问题,解答如下:

  众所周知、强化地板的基材主要材料是由木材制成的,木材主要由碳、氢、氧化合物组成,是微生物的主要食物来源。越是环保的基材,越容易遭到微生物的危害。霉菌分布在我们的空气中,当温度和湿度比较适宜时,霉菌可以大量繁殖,导致环保的地板发霉。如果环境湿度较低,破坏了霉菌的生长条件,地板就不会发霉。如果地板中的甲醛含量过高,霉菌无法在地板上生存,地板也不会发霉。因此,地板发霉的主要原因是环境中存在霉菌,有适宜霉菌生长的温度与湿度,地板又比较环保。这些都与地板本身的产品质量无关。强化地板生产过程中,经过了100℃以上的高温,即使是木材中含有霉菌,早已被杀死。

  产品质量是否合格的依据是产品的质量标准,强化地板的国家标准为GB/T 18102-2007,标准中产品质量指标共3大类,即外观质量要求、加工精度要求和理化性能指标。

  在强化地板的外观质量要求内容中,缺陷种类有干、湿花、表面划痕、表面压痕、透底、光泽不均、污斑、鼓泡、鼓包、纸张撕裂、局部缺纸、崩边、表面龟裂、分层和榫舌及边角缺损等指标。在强化地板的外观质量要求的内容中,不含有地板霉变的指标和检验方法,因此,在强化外观质量范畴不能认定霉变属于地板的产品质量问题。

  根据GB/T 18102-2007,www.w66.com。强化地板的加工质量要求见表2,在表2的加工质量指标中,也无地板霉变的指标和检验方法,因此,在强化加工质量范畴不能认定霉变属于地板的产品质量问题。

  同样,根据GB/T 18102-2007,强化地板的理化性能要求见表3,在表3的理化指标中有静曲强度、内结合强度、含水率、密度、吸水厚度膨胀率、表面胶合强度、表面耐冷热循环、表面耐划痕、尺寸稳定性、表面耐磨、表面耐香烟灼烧、表面耐干热、表面耐污染、表面耐龟裂、抗冲击、甲醛释放量及耐光色牢度指标。也无地板霉变的指标和检验方法。因此,根据强化地板的国家标准,地板的霉变不能认定是产品质量问题。

  如果地板经销商在卖地板时,宣传其产品具有抗菌功能,或在产品的说明书及宣传材料中有抗菌的相关内容,实际地板没有这种功能,属于虚假宣传问题,经销商仍要承担赔偿责任。

  另外,我们再看一下地板保修期内是如何规定的。根据木质地板铺装验收及使用规范《GB/T20238-2006》的要求,强化地板保修内容见表4(GB/T20238-2006中的表7),保修项目包括表面平整度、拼装高低差、拼装离缝、起拱、卷边、局部变蓝、装饰层破损、和分层。保修期的保修项目也不包含地板霉变的相关内容。如果是由于使用环境超标导致的霉变,经销商不应该承担保修义务。

  应当指出的是,地板霉变的一个重要因素是环境潮湿,如果经过相关权威部门鉴定,����ag88ר������ �ҹ����˻���!地板铺装时,没有按照木质地板铺装验收及使用规范《GB/T20238-2006》的要求进行安装,环亚ag88!由于铺装地板时,对地面的防潮处理不当,导致地板受潮,产生发霉现象,经销商应承担安装不当的责任,消费者有权要求由于经销商安装不当,导致地板产生发霉的后果进行赔偿。因此,必须引起经销商的高度重视。

  强化地板产生的霉斑可以用草酸进行擦洗,或用中性的洗涤剂擦洗。待斑痕除掉后,用酒精对处理过的界面进行消毒,彻底杀死霉菌,防止霉变再次发生。同时要保持房间相对干燥,保持房间经常通风。霉雨季节,经常开空调进行除湿,消除霉菌滋生的条件。

  励志帮助你们这些深陷及曾经深陷及即将再次深陷其中的地板行业的尖儿们返回搜狐,查看更多


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